PG电子官方网站主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单采办……当下，食物成为收集发卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也显现缺斤少两、以次充好等题目食品。

　　直播带货食物发卖为何显现这些题目？消费者权柄受损怎么维权？对直播间食物发卖怎么强化禁锢？记者就此采访了读者、专家以及闭联人士，他们展现直播间发卖有其独性情，也是以发生少许题目，电商平台、相闭部分须要强化禁锢，让消费者正在直播间采办食物更定心、更安定。

　　“主播说大促销9.9元3袋食品，我点进链接下单采办后，才发掘网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋怡悦果，到货后才发掘与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间仍然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相同被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业急速成长，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发卖。与其他线上发卖比拟，一方面，直播间主播圆活、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，个体主播对产物的夸诞先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间采办了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中包罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭晓对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司坐蓐的无骨鸡爪食品，标识中有食物坐蓐许可证编号。但经盘查发掘，表地商场禁锢部分2020年9月揭晓告示，揭晓该许可证编号作废。

　　消费者反应猛烈的再有假意无糖食物。正在某电商平台发卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思行家都是‘糖友’，相信他的讲授，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄包庇委员会（以下简称“上海市消保委”）拉拢上海养分食物质料监视查验站揭晓了一份“康健观点”食物直播带货的消费探问，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了扬言低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分康健食物举行检测。结果发掘，直播带货产物中含糖量误导情景告急，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的体例，对100个直播间的整场直播讲明、饱吹、采办举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相似性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在群多网“指引留言板”上反应，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀奇鸡翅”。两天后到货，任姑娘发掘“每个鸡翅都特地饱胀，肉色是不屈常的血色。天然解冻20分钟摆布，就从鸡翅内里渗透大方的水”。她恳求商家退货，却被商家以“生鲜品不救援退货退款”为由驳回。任姑娘感到这类阐明并分歧理，正由于是生鲜食物，更该当保护其质料平安。

　　很多食物保质期短，存正在线上发卖的逆境。“食物与其他商品差别之处正在于保质期较短、平安恳求较高，而消费者线上采办，对食物的重量、质料、饱吹是否确实无法直观如线下发卖那样马上作出剖断，须要有具体且真切的食物消息供消费者行为决定根据。”北京市泽天状师工作所主任张之松先容，现行消费者权柄包庇法践诺条例已精确原则，筹备者应该以明显体例对分歧用无由来退货的商品举行标注，提示消费者正在采办时举行确认，不得将分歧用无由来退货行为消费者默认允诺的选项食品。

　　正在直播间采办食物显现题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者反应：“直播饱吹、显示商品与实质收到商品告急不符，明明涉及失实饱吹，商家平静台却彼此推却，不管理题目。”

　　直播带货发卖包罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，此中涉及带货主播、食物坐蓐商食品、经销商、营销平台等多个主体。显现题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间采办食物，最直接的联络人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发卖员，必需对产物天赋庄厉把闭。对付饱吹实质，也应厉谨对于，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台肩负人告诉记者，带货发卖和收单发货是离开的，“非论一家平台自称其选品体例怎么厉苛、自营任事怎么深化，只须直播间主播不肩负坐蓐和发货，就很或许显现品格式限题目。由于主播不或许连续亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危急越高。”

　　几个月前，某主播扩展的CSS油橄榄精美产物被曝未含“橄榄苦苷”等症结因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯处罚。今天，该主播展现，因为走法令诉讼圭臬工夫过长，他确定自身肩负退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等症结因素并非由消费者发掘，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在犹如逆境，大凡消费者尽管肉眼瞥见、味觉识别对因素发生猜忌，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在群多网“群多投诉”留言，他正在某平台采办了一款烤肠，“正在主播口述和配景板饱吹中都同意含肉量≥85%”，但到货一尝，发掘“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如大凡淀粉肠”。他恳求查看检测讲述，商家却不予理会。再例如采办保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有犹如感染乃至再有不良成绩，也很难求证。

　　对付直播间发卖食物显现的题目，症结得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式推行的《中华群多共和国消费者权柄包庇法践诺条例》精确原则：“筹备者通过收集、电视、电话、邮购等体例供应商品或者任事的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显体例标明或者评释其确实名称和符号。由其他筹备者实质供应商品或者任事的，还应该向消费者供应该筹备者的名称、筹备所在、联络体例等消息。”一句话概述食品，直播带货必需说明确“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡议，直播营销平台筹备者应该设立健康消费者权柄包庇轨造，精确消费争议管理机造。产生消费争议的，直播营销平台筹备者应该遵循消费者的恳求，供应直播间运营者、直播营销职员闭联消息以及闭联筹备行为记载等需要消息。

　　直播营销平台筹备者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也力所不足。这就须要平台管控和禁锢部分强有力的监视司法。”唐健盛展现，电商平台通过供应直播间任事收获，就有职守对直播间的发卖活动举行禁锢。“假如平台举行时常性地抽查，非论商家是否被抽查到，都市促使其对食物质料把闭更厉。对付直播间发卖显著存正在欺骗活动或损害消费者康健的商家，禁锢部分或营销平台应该庄厉惩处。”他倡议。

　　2022年，浙江省曾揭晓《直播电子商务选品和品控料理类型》集体圭表。此中原则直播闭联机构正在直播发卖事前、事中、过后应有拣选性地对商品展开第三方检测，荧惑设立“奥密抽检机造”，以确保商品适膺选品闭联恳求。“选品是收集直播带货的根蒂和泉源，用圭表来把好选品格料闭，就能从泉源低重直播带货危急，晋升全豹行业的类型水准。”列入造订圭表的闭联职员展现。

　　除了强化抽查，营销平台有需要对幼微企业供应需要的协帮。唐健盛展现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较广大的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝公共半来自幼微商家，他们自己不具备检测才略，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多拣选、更具性价比的产物，“只须不涉及食物平安题目，生气平台可以通过鸠合采购或其他体例，协帮幼微商家进一步完竣，抬高标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权柄是商场监视料理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎展现，收集消费商场的蓬勃成长离不开法治护航。跟着收集消费商场新形式新业态无间衍生，有需要针对新情景、新转化实时完竣规矩轨造，回应实际题目。禁锢部分对电商直播闭联违法违规活动应加大挫折力度，对付造孽商家的违法活动实时惩处。

　　当然，直播间发卖有其特有上风，如能够帮帮企业急速相识消费者的爱好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇展现，电商平台发卖对食物企业的坐蓐筹备拥有主动的鼓动用意，“针对电商平台和收集发卖渠道存正在的夸夸其谈、不实消息乃至误导用语等景色，应该真实落实食物平安法及其条例和告白法闭联原则食品，真实履行食物安宇宙家圭表和准则，确保闭联筹备行为有序展开。”

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