主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单添置……当下，食物成为搜集发售中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也呈现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发售为何呈现这些题目？消费者权利受损何如维权？对直播间食物发售何如强化囚禁？记者就此采访了读者、专家以及相干人士，他们显露直播间发售有其特殊点，也因而出现极少题目，电商平台、相闭部分须要强化囚禁食品，让消费者正在直播间添置食物更宁神、更宁神。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单添置后，才挖掘网页标注的是9.9元1袋食品。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋怡悦果，到货后才挖掘与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间依然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相同被误导下单。

　　近几年，我国搜集直播行业急速繁荣，截至2024年5月末，搜集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发售。与其他线上发售比拟，一方面，直播间主播灵巧、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，局部主播对产物的夸诞先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间添置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中席卷“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣食品。无独有偶，有博主正在社交平台颁布对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司出产的无骨鸡爪，标识中有食物出产许可证编号。但经盘查挖掘，表地墟市囚禁部分2020年9月颁布通告，布告该许可证编号作废。

　　消费者反应剧烈的另有假意无糖食物。正在某电商平台发售的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思大师都是‘糖友’，信托他的批注，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权利护卫委员会（以下简称“上海市消保委”）联络上海养分食物质料监视检修站颁布了一份“康健观念”食物直播带货的消费考查，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了胀吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分康健食物举行检测。结果挖掘，直播带货产物中含糖量误导情状首要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的形式，对100个直播间的整场直播讲明、胀吹、添置举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的类似性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在国民网“指导留言板”上反应，我正大在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀奇鸡翅”。两天后到货，任幼姐挖掘“每个鸡翅都十分胀胀，肉色是不服常的血色。天然解冻20分钟足下，就从鸡翅内中分泌多量的水”。她央求商家退货，却被商家以“生鲜品不援手退货退款”为由驳回。任幼姐认为这类评释并分歧理，正由于是生鲜食物，更应当保护其质料安适。

　　很多食物保质期短，存正在线上发售的窘境。“食物与其他商品分歧之处正在于保质期较短、安适央求较高，而消费者线上添置，对食物的重量、质料、胀吹是否确切无法直观如线下发售那样就地作出判决，须要有精细且清楚的食物讯息供消费者举动计划按照。”北京市泽天状师事宜所主任张之松先容，现行消费者权利护卫法践诺条例已了了原则，筹划者应该以明显形式对分歧用无因由退货的商品举行标注，提示消费者正在添置时举行确认，不得将分歧用无因由退货举动消费者默认订交的选项。

　　正在直播间添置食物呈现题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者反应：“直播胀吹、揭示商品与实践收到商品首要不符，明明涉及伪善胀吹，商家安笑台却相互推却，不处分题目。”

　　直播带货发售席卷产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等历程，个中涉及带货主播、食物出产商、经销商、营销平台等多个主体。呈现题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间添置食物，最直接的闭联人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网发售员，必需对产物天赋庄苛把闭。对付胀吹实质，也应苛谨看待，不行言过其实。”

　　然而食品，一名实质和电商整合营销平台担当人告诉记者，带货发售和收单发货是离开的，“无论一家平台自称其选品系统何如苛苛、自营任职何如加强，只须直播间主播不担当出产和发货，就很或者呈现品德负责题目。由于主播不或者向来亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播执行的CSS油橄榄出色产物被曝未含“橄榄苦苷”等闭节因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯处罚。即日，该主播显露，因为走司法诉讼步调时辰过长食品食品，他裁夺我方担当退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等闭节因素并非由消费者挖掘，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相似窘境，平淡消费者尽管肉眼望见、味觉识别对因素出现困惑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权利方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在国民网“国民投诉”留言，他正在某平台添置了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板胀吹中都应允含肉量≥85%”，但到货一尝，挖掘“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如平淡淀粉肠”。他央求查看检测叙述，商家却不予理会。再譬喻添置保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有相似感觉以至另有不良后果，也很难求证。

　　对付直播间发售食物呈现的题目，闭节得分清负担主体食品，这是营销的条件和底线日正式践诺的《中民共和国消费者权利护卫法践诺条例》了了原则：“筹划者通过搜集、电视、电话、邮购等形式供应商品或者任职的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显形式标明或者讲明其确切名称和标识。由其他筹划者实践供应商品或者任职的，还应该向消费者供应该筹划者的名称、筹划所在、闭联形式等讯息。”一句话具体，直播带货必需说显现“谁正在带货”“带谁的货”食品。

　　张之松提议，直播营销平台筹划者应该树立健康消费者权利护卫轨造，了了消费争议处分机造。发作消费争议的，直播营销平台筹划者应该凭据消费者的央求，供应直播间运营者、直播营销职员相干讯息以及相干筹划行动纪录等需要讯息。

　　直播营销平台筹划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无计可施。这就须要平台管控和囚禁部分强有力的监视法律。”唐健盛显露，电商平台通过供应直播间任职赢利，就有负担对直播间的发售活动举行囚禁。“要是平台举行常常性地抽查，无论商家是否被抽查到，都市促使其对食物质料把闭更苛。对付直播间发售光鲜存正在诓骗活动或损害消费者康健的商家，囚禁部分或营销平台应该庄苛惩罚。”他提议。

　　2022年，浙江省曾颁布《直播电子商务选品和品控束缚典型》集团轨范。个中原则直播相干机构正在直播发售事前、事中、过后应有采选性地对商品发展第三方检测，激动树立“奥妙抽检机造”，以确保商品合适选品相干央求。“选品是搜集直播带货的根源和源流，用轨范来把好选品德料闭，就能从源流消浸直播带货危害，擢升扫数行业的典型秤谌。”出席同意轨范的相干职员显露。

　　除了强化抽查，营销平台有需要对幼微企业供应需要的协帮。唐健盛显露，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较一般的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大无数来自幼微商家，他们本身不具备检测才智，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多采选、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安适题目，生气平台可以通过集结采购或其他形式，协帮幼微商家进一步完整，抬高标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权利是墟市监视束缚部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎显露，搜集消费墟市的荣华繁荣离不开法治护航。跟着搜集消费墟市新形式新业态接续衍生，有需要针对新情状、新改观实时完整正派轨造，回应实际题目。囚禁部分对电商直播相干违法违规活动应加大阻碍力度，对付犯警商家的违法活动实时惩罚。

　　当然，直播间发售有其特殊上风，如可能帮帮企业连忙明白消费者的嗜好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇显露，电商平台发售对食物企业的出产筹划拥有主动的推动感化，“针对电商平台和搜集发售渠道存正在的言过其实、不实讯息以至误导用语等景象，应该准确落实食物安适法及其条例和告白法相干原则，切践诺行食物安宇宙家轨范和准则，确保相干筹划行动有序发展。”食品直播带货食物缺斤少两以次充好泯灭者奈何维权？